唐山培训班线下改线上家长不满退费难

原标题：唐山：训练班线下改线上，家长不满退费难

近来，有家长向媒体反映，疫情下，一些校外训练组织的线下课程转为线上授课，训练作用不抱负，他们期望退一部分差价或是全额退款。

家长谢新（化名）和记者说，寒假前，她就为孩子报名了某校外连锁训练组织的寒假班和春季线下班。“春节后，课程被转为线上，一开端，训练组织是免费为咱们在线上讲课的，将本来的几个班合并到一个时间点，把本来2个小时的课程缩短到40分钟，我觉得还能够，但是，两节课后，训练班就告诉按正常收费了，我觉得收费也能承受，但应该退一部分差价，究竟网上授课的作用并不抱负，互动性不强、没有气氛，可训练班不赞同，线下课转线上，不退差价，明显有点不合理。”

家长刘先生在年前花费4500元为正在上幼儿园大班的女儿报了一对一的钢琴课。“疫情开端后，教师就要求运用微信视频给孩子上课，上了几节课后，我发现作用十分差，网络卡顿、沟通不畅、咱们家长还得在旁边协助看守，一节课下来孩子底子学不了多少东西，并且越来越恶感学琴，我就计划暂时不让孩子学了，期望教师交还剩下的课时费，可教师不赞同，由所以熟人介绍，咱们和教师并没有签定合同，最终通过屡次洽谈教师才赞同交还所剩膏火的80%，为了尽最大或许防止费事，我只得赞同。”刘先生和记者说，由于他曾经在该教师所建的“学琴群”提出退费的问题，居然被教师踢出了群。

市民王女士也诉苦说，转为在线上课后，她儿子的学习作用不抱负，所以决议抛弃训练，请求退费。“孩子立刻面对中考，咱们报的是一训练组织的一对一的课外补习班，一节课要220元，现在线上授课，底子达不到以往的作用，想退班。我打听了一下，退费不太简单，有的家长和训练组织交涉了很屡次，至今也没拿到退款。”王女士和记者说，她给儿子报了三科一对一的课程，现在还剩1万多元的课时费。“满心期望能突击一个好成绩，没想到花了那么多钱，底子没进步，眼看中考的日子也不远了，再不退费，丢失更大。”

关于校外训练线下转线上，家长不满意想退费的问题，许多校外训练班和教师回应称“膏火不能退”，由于线上上课支付汗水更多了，教学作用没有太大改动。他们都认为，转到线上训练班组织支付更多，需添加在线课程设备开销，授课人员训练等等，他们觉得不应该降费或退费。“并且一般来说以往线上训练班的收费比咱们线下收费要高的，往日面对面、手把手地实时演示，现在要通过多个过程，先拍照视频解说基本功方法，学生自行操练后，教师再依据传回的录像进行教导纠正。”一个训练班的工作人员和记者说，教师们要为战胜交互感单薄的问题，做出更多尽力，“所以，不能下降费用，更不能由于家长不满意就随意退费，否则对教师们也不公正。”采访中，一些训练组织也表明，如若家长们的确不肯意在网上上课或是延时上课，在合理要求规模之内是能够直接进行部分退费的。

针对家长们期望补习班退费的问题，记者咨询了法律界的相关人士。王法官和记者说，社会上各类训练班的服务约好其本质上是一种服务合同，此次突发疫情咱们无法意料，且无法防止，由于疫情的原因导致合同无法正常实行，这是无法归责于任何一方的，根据公正准则，顾客彻底有理由要求训练组织退费或许洽谈延期。如训练组织强制要求学员承受改变则属不合理，关于某些训练组织托故拒不退费、强制改变课程的“霸王条款”，顾客彻底可依法回绝，能够向有关行政部门投诉，也能够到法院提起诉讼。王法官提示，家长在购买教育训练服务时，要进步法律认识、合赞同识，平常要注意保存与教育训练组织签定的合同和相关训练记载、剩下课时记载等依据，以便保护本身合法权益。

来历 | 唐山晚报 记者 赵春卉

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