手表的售后服务快了但是猫腻也多了

原标题：手表的售后服务快了，可是猫腻也多了

时至今日，许多客户好像都对手表业的售后服务时长不太满意。即便是订货表带这样简略的作业，也需求等候数周甚至是几个月的时刻；更遑论大修了。许多人都对此感到不耐烦：莫非售后服务就不能快一点吗？

但要当心了，由于手表公司好像听到了你们的定见。为此，他们还特意使用了一些灰色手法来缩短售后服务的时刻，以便满意你们。

首要，售后时长一向无法下降的根本原因，是合格制表师严峻缺少。人才的缺少与售后服务需求量的上涨，使得售后服务时长逐步失控。现在，业界现已很难找到合格的制表师，要想找到优异的制表练习院校及教师更不简略——由于练习本钱极端昂扬。

挂钟业界关于练习安排及课程的认证及挑选十分苛刻。比方，在国外，只要隶属于瑞士WOSTEP挂钟校园、英国挂钟研究所或许相似的权威认证安排的练习项目才干取得认可，假如一个练习安排不通过上述安排的认证，那么它培养出来的学员就会被视为业界的“野鸡大学结业生”，认可度很低。而能供给认证练习的校园又特别少，大多数每年仅接收8~10个学生，且仅在少量几个国家开展业务。因而，虽然曩昔几年中奢侈品手表商场的体现时好时坏，但有一件事是始终不变的：行将结业的制表师数量远远无法满意售后服务的需求量。

针对这种状况，手表企业开端想招了。

“去技术化”的制表师

企业的第一招，是通过组成一个次序修正体系来完结制表师的“去技术化”。何谓“去技术化”？简略来说，便是把本来需求一个高技术作业者的作业，拆解成数十个低技术作业者能做的更简略作业。归纳起来，便是以流水线代替个人技艺。次序修正体系便是这样一条流水线，跟现代手表的生产进程相同，团队里的每个人只担任手表的一个部分。

首要，一个技术人员将机芯从表壳内取出，别的一个人担任拆解表盘及指针，再由某个人拆解机芯。随后，由别的一群人担任拼装——不过他们每人也仅仅担任拼装一部分，有人专门拼装发条盒及部分轮系，有人担任拼装擒纵安排，还有人拼装表盘及指针。这样，整个次序修正体系就运转起来了。

这个体系的美好之处就在于，体系中的每一个人都只需求通过少量的练习以把握某个部分的技术就好，这个人可以没有任何制表常识，更不用说关于制表艺术的热心了。要教出一个这样的“人才”，往往只需求数周的时刻，并且这些人就像螺丝钉相同，随时可以被替换。

“去技术化”关于手表品牌来说肯定是一件功德，由于这让企业不再需求很多的优异制表师，他们只需求延聘少量几个好的制表师来总览监控整个体系就行。关于顾客来说，这甚至也是一件功德，由于这有助于缩短售后服务时长，让顾客能更快地拿到修好的手表。

可是，或许许多人没有留意到，在这个进程里边，某些东西被献身了。

制表师们一般对他们的技艺充溢热忱，换句话说，便是具有“匠人精力”。假如仔细观察你就会发现，世界上很少有彻底退休的制表师，由于对这项工作的酷爱使得他们很难抛弃手中的技艺。在修补保养一些高端宝贵的手表时，这些优异的制表师是不可或缺的。比方你拿一只1969年的欧米茄超霸送去修补保养，效果为你做这件事的人却是一群彻底不明白制表原理的外行人，这实在是一件适当可怕的作业。

只要当一个通过完好练习的优异制表人才，可以一心一意、自始至终地完结一件使命时，他的心中才干发作热心和责任感，才干够做出比流水线更好的效果。这也是“去技术化”的制表师无法做到的。

机芯：是替换仍是修正？

企业缩短售后服务时刻的第二招，便是当机芯出问题时，挑选直接替换掉它们，而非设法修正。

咱们生活在一个满是废弃物的社会中，在挂钟范畴也不能免俗。给石英表做售后服务时，替换一个全新的或许是创新的机芯是很常见的做法，由于相对与机械表来说，石英表的机芯比较廉价。

但随着时刻的推移，一些公司在供给售后服务时，也开端直接替换一些平价的大三针主动及手动机芯，以及一些不贵的带历机芯。

现在这种让人忧虑的习尚现已愈演愈烈。据我所知，某些修补设备不完善的手表制造商，现已开端在售后服务中直接替换那些贵重的机芯而不是修正它们。即便你拿一枚搭载着通过瑞士天文台认证的ETA 7750机芯的计时码表去售后，人家很或许也会直接用工厂发来的创新机芯替换掉你的原装机芯而不是想方法修补，原装机芯上的序列号也随之被替换掉以匹配瑞士天文台认证的数据库。

这种操作不只限于ETA机芯，一些具有通过瑞士天文台认证的自产机芯并为此装备了独自序列号的公司也会这么做。他们在售后服务顶用创新甚至是全新的机芯来代替本来的机芯，不管哪种都比原装更廉价。

业界的一位制表师从前跟我泄漏：在某些售后服务中，售后方会将多个手表一同拆解，然后将一切零件混在一同，一致清洗，清洗完之后，这些手表的机芯会被随机无序拼装。仅有需求留意的便是把带机芯编号的夹板放回对应的手表上。

刚知道这事时，我是比较吃惊的。顾客的一些权益在这一进程中无疑受到了危害，这一现象究竟为什么会发作甚至盛行到如此境地，背面的原因值得咱们沉思。

总结

更快的售后服务速度，是每个顾客都期望具有的，但为此支付的这些价值，真的是咱们乐意接受的吗？信任许多人的答案都是否定的。期望假以时日，咱们的挂钟界应该能想出更好的方法，以处理这个问题。

对此，你的观点又是什么呢？

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