报告调查各地12345政务热线服务质量京沪排名靠前

原标题：陈述查询各地12345政务热线服务质量 京沪排名靠前

中新网北京10月12日电 近来，由零点稀有和D3方评价渠道发布的一份查询陈述显现，在对全国344条“12345政府服务热线”服务质量的监测剖析中，北京、上海、海南、天津等区域排名靠前，服务质量较好。

材料图：图为山东某地政务服务中心。中新网记者 阚枫 摄

这份查询陈述选用情境式监测方法，对31个省份344条政务热线的服务质量进行监测。监测首要环绕接通状况和服务水平，从接通率、转人工时刻、招待礼仪、交流标准和问题解决五个方面打开，一起探求当时各地政务热线的一些作业创新和优异实践。

测评成果显现，2019年全国政务热线服务质量全体得分为83.49分，较2018年(80.31分)提高了3.18分。自2015年零点稀有揭露发布政务热线服务质量监测成果以来，得分接连五年提高，近两年得分提高显着。

各一级目标中，交流标准体现最好，接通率得分最低。与2018年比较，本年度各一级目标均有所提高，其中转人工时刻提高最多。

各等级城市中，一线城市得分最高，二线至五线城市跟着城市等级下降，得分逐渐下降。按省份比较，北京的政务热线服务质量连任榜首，上海稳居第二，海南、天津别离位列第三、第四名。紧随其后的是江苏、广东、浙江、山东、陕西、福建、宁夏，甘肃、青海、山西、内蒙古、广西等省的得分均低于65分。

材料图。宋唯岚 摄

副省级城市和省会城市中，海口政务热线服务质量位列榜首，广州、南京位列第二、三名，第四至第十名别离为长沙、银川、成都、南昌、济南、厦门、杭州。

此外，本次关于政务服务热线的查询中，“死线”(接通率0%)总数量为33条，占比9.59%，较上一年度削减20条；“热线”(接通率大于等于95%)数量为86条，占比25.00%，较上一年度添加32条；“温线”(接通率大于等于30%且小于95%)数量为198条，占比57.56%，与上一年度根本相等；“冷线”(接通率大于0%且小于30%)数量为27条，占比7.85%。

查询陈述总结，2019年度接通率(66.97%)较去年接通率提高了1.70%，全体接通率略有提高，但仍处于相对较低的水平。广西、重庆、内蒙古、西藏、新疆的政务热线接通率均低于40%。

测评成果显现，可接通的311条政务热线中，有247条政务热线供给24小时人工服务，占比79.42%；有64条政务热线没有注册24小时人工服务，只能语音留言，

此外，有20.35%的政务热线电话可以有用解决问题，有49.12%的政务热线电话可以经过供给相关方联系方法等途径部分解决问题，仍有30.53%的政务热线电话未能解决问题。(完)

责任编辑：孙静波

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