反应迟钝的得到「学习计划」

原标题：“反应迟钝”的得到「学习方案」

笔者针对得到app上的「学习方案」功用，对发现的三个问题进行了解读以及问题战略的剖析。

最近在得到上学习，测验用了一下「学习方案」这个功用，想就近期发现的一些问题和我们一同讨论一下。

先说说我发现的三个问题：

1. 调整学习方案不行灵敏
2. 超前学习的课程会重复播映；
3. 学习方案的规模较窄

一、调整学习方案不行灵敏 1. 调整方案后音频播映列表没有实时更新

1）痛点复原

早上调整当天的学习方案后，学习方案页面内容已更新，但播映列表仍然是前一天的内容，需求手动切换。

2）用户需求

调整方案后，收听最新的音频内容，类似于网易云音乐切换歌单。

3）原因剖析

或许是得到依据用户数据剖析的成果，大多数用户在未开端学习前调整学习方案的频率相对较低，且剖析session发现，用户调整方案后仍然会依照原方案学习，音频列表没有更新的状况并没有影响到用户的实践学习行为。当然，也有或许是体系缓存方面的bug。

2.当天调整方案，学习发展回退

1）痛点复原

晚上已学完当天内容，拟定第二天学习方案时，调整学习方案会将调整后的方案参与当天学习列表，方案完毕发展条也会回退，暗示“没有完毕学习方案”，关于有强迫症的人来说很不友爱，没有成就感。

2）用户需求

体系能够“了解”用户调整学习方案的意图，依据调整行为和学习发展数据“智能”更新。

3）原因剖析

关于一向跟从课程更新发展学习的用户来说，体系会为用户引荐学习方案，且默许播映最新内容，他们或许没有超前学习相关课程的运用场景和需求；而关于购买到已完毕课程的用户来说，或许直接从“已购”进口进入学习。

这两种状况下，用户主动且频频调整学习方案的频次相对较低。别的，即运用户的学习发展从100%变为90%，由于增加的学习使命不是许多，大多用户会挑选在时刻答应的状况下，弥补学习这部分内容，完毕打卡，由此带来的不便在部分用户看来没有发生太大的影响，因而得到App暂时没有在这个方向上做更多的优化。

或许看到这儿你会发现，场景1和场景2是存在“冲突”的，但细心一想，又比较契合日常的运用习气——想调整的时分就调整，但又垂青学习完毕的成果感，期望APP懂用户，智能一点。

在运用得到的过程中，我也发现，调整方案的场景主要有如下几种：

针对上面呈现的问题，能够考虑的优化方案是：答应用户自定义方案开端时刻和完毕时刻。这样，一方面能够处理用户在不同场景下对方案收效时刻的需求，另一方面也能够满意用户短期内立flag的需求，使学习方案更灵敏。

详细的产品优化规矩如下：

关于渠道方而言，尽管得到付费用户主要为职场人士，学习行为和学习动机相对老练，但一份更懂自己的学习方案不只会进步用户的运用频次，协助用户养成每日学习的习气，从而进步用户的活跃度。另一方面也能搜集更多用户学习习气的行为数据，为开发其他个性化功用和常识服务供给数据支撑。

二、超前学习的课程会重复播映

1）痛点复原

从头回忆课程悉数内容时，封闭了“不再引荐已学完的内容”，可最近学习发展快，昨日已超前完毕了今日方案学习的内容，而今日学习方案中仍然是原方案，需求手动更改方案。

2）用户需求

近期超前学习的内容能够展现在方案中，但播映时能够先越过，一起弥补需求学习的新内容。

3）原因剖析

回忆课程是小众需求，且回忆详细章节时一般从“已购”进入，查找详细的常识点；别的，太多的设置会增加用户的操作，简单运用户发生对学习方案的冲突情绪，违反了拟定学习方案的初衷，给用户带来了欠好的用户体会。

得到课程的更新速度正在加速，无论是从用户的精力和时刻讲，仍是渠道的内容丰富程度讲，从头学习都或许是低频化的需求。

产品优化考究优先级，重要且紧迫的问题应该被优先处理。但是，如何将已学完的课程从头归入学习方案，且能满意学习节奏的调整需求，也是需求考虑的重要环节。

并且，收听音频的一个重要场景是通勤时刻，你有没有“今日方案内容学完了，公司还没到”的体会呢？

路上暂时寻觅能够听的其他内容，简单走着走着走错路了。

不要问我为什么没有提早多设置一点学习的内容，北京的交通你懂的~设置太多学不完，又会感觉“我太难了”~

所以，从产品优化的视点讲，能够考虑在学习方案页面中，参与“再多学点”的设置，用户能够自定义超出当日学习方案的课程内容和数量，体系默许排在当时播映列表的最终。

假如学完，次日的方案主动同步新内容；假如没有学完，也不影响当日方案的完毕状况。学习方案更灵敏，也避免了用户重复调整学习方案。

别的，关于想要体系温习相关课程的用户来说，能够设置“悉数未学”，类似于微信音讯的“符号未读”相同，协助用户更好得把握学习的发展。

详细的产品优化规矩如下：

关于渠道来说，得到的课程悉数经过了产品团队的打磨和质量把控，不只是汗水，更是精华常识的沉积，鼓舞用户及时温习和总结往往会带来更好的学习体会。

近期，得到团队也鼓舞用户从头回忆所学课程，比方“从头学习薛兆丰经济学课，分割50万现金”的运营活动，一键符号“未学”，不只不会再学习方案中错失现已学过但没有温习的课程，还能协助用户盯梢温习发展，进步课程的复购率和用户的忠诚度。

三、学习方案的规模较窄 1. 不支撑课程检索增加，部分免费课程增加不上

1）痛点复原

《李翔常识内参》无法经过课程查找参与学习方案，也不能在已购中找到，需求在学习方案之外回到主页才干收听。这对新用户不友爱，也没有将沉积下来的常识更好的运用起来，到达引流的效果。

2）用户需求

能够经过查找增加想学习的课程，学习方案中既能学习免费课程，也能学习付费课程，完结真实的个性化学习方案。

3）原因剖析

一方面，现在学习方案主要为付费用户服务，付费课程也会在购买后主动参与学习方案的列表，在更的免费课程（罗辑思想、邵恒头条、每周新书盘点）也现已参与学习方案，对查找课程的需求较少。

另一方面，得到的产品调性以付费为主，免费课程更多起到“试听–购买其他付费课程”的引导效果，较多的免费课程学习简单下降用户的付费志愿，反而不利于用户的转化。

2. 试听课程、电子书、讲座、直播不能参与学习方案

1）痛点复原

只能挑选付费课程拟定方案，需求检查近等待参与的直播等内容时，需求从其他进口进入，增加了用户的行为途径。

2）用户需求

学习方案较为全面，想学的未学的都能够参与学习方案。

3）原因剖析

1. 直播和讲座一般为单次需求，一次就能学完，没必要参与学习方案；
2. 直播时刻相对固定，但用户即便预定了直播，也或许暂时有事不能观看，将直播参与学习方案会给用户观看直播带来压力，且与直播的意图不符（直播一般比较轻松，部分时刻为”打广告“时刻）；
3. 电子书的学习大多短期内就能够完毕，也不能彻底量化，无论是从时刻上、章节上，仍是页数上方案，都不能代表学习的发展和效果，效果不行直观时，会给用户带来”学完没收成“的感觉，影响后期的用户转化，也会给用户带来学习压力；
4. 当用户在学习方案中发现没学的电子书、讲座、直播许多，且长时刻是这种状况时，简单发生对渠道的冲突心思；
5. 用户从不同进口进入，才干发现上线的其他课程内容，假如悉数聚拢在学习方案一个进口，不利于用户的转化。

依据以上剖析，能够考虑的优化方案是：增加课程查找功用，答应将当日直播和讲座增加到学习方案。

现在，得到为了进步用户的课程购买率，进步用户心中对课程有用性确实认感知，答应每门课程免费试听5讲，这关于进步课程的购买率有重要意义，假如能将试听内容也参与学习方案，进步用户对碎片化学习的连贯性，或许能够进一步招引用户购买学习。

关于渠道而言，尽管将除付费课程外的其他内容参与学习方案，或许对产品带来必定的影响，但换一个视点来看，这其实是协助用户了解得到常识服务规模的杰出途径。

关于新用户来说，由于对渠道的了解不行，许多优质内容无法知晓，而满意图付费内容会让“不知情”的用户心生疑虑，更难做出付费的决议。

将直播、试听课程等参与学习方案，一方面起到了“暂时购物车”的效果，让用户对得到常识服务有更多了解的时机，进步了认知确实认性；另一方面也增加了用户学习的主动性，对产品拉新和留存能起到杰出的辅佐效果。

综上，结合功用的开发难度和用户掩盖度，得到App的「学习方案」中，能够优化的功用有：

1. 答应用户自定义方案开端和完毕时刻
2. 已学完的课程支撑“悉数未学”
3. 答应用户设置“再多学点”的内容和数量
4. 增加“查找-增加”的功用

优化后的产品原型图如下：

在考虑需求优先级的基础上，需求参阅的数据目标或许有：

1. 用户调整学习方案的频率；
2. 学习方案模块优化后带来的新用户增长率和留存率；
3. 更能优化后功用的用户运用占比；
4. 用户运用新功用的跳出份额和原因；
5. 功用优化与底层数据打通的本钱。

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作者：老瑞一书，微信大众号：老瑞一书。欢迎批评和沟通。

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